Etude de cas : Antalis, une entreprise leader sur les médias sociaux grâce à ses employés ambassadeurs

Antalis, distributeur de papiers, de solutions d’emballage et de communication visuelle, a collaboré avec Hootsuite, leader mondial de la gestion des réseaux sociaux, sur une stratégie axée sur les médias sociaux pour unifier ses communications, optimiser son recrutement et stimuler sa croissance.

Avec 4 700 employés répartis dans 39 pays et un chiffre d’affaires global de 2,1 milliards d’euros, Antalis est le leader européen de la distribution de papiers, de solutions d’emballage et de produits de communication visuelle à destination des professionnels.
Lorsque Franck Chenet a rejoint le groupe Antalis en tant que directeur de la transformation digitale et des services marketing, ce dernier a très vite su exploiter le potentiel de l’entreprise afin d’en faire un leader des médias sociaux dans un secteur qui, a souvent eu du mal à s’adapter à l’ère du digital.

M. Chenet et son équipe marketing cherchaient à élaborer une stratégie digitale permettant d’unifier les communications internes et externes, de développer la marque employeur Antalis et de stimuler la croissance à l’aide de campagnes axées sur les médias sociaux. Ils ont rapidement choisi Hootsuite comme partenaire technologique et stratégique afin de faire de leur vision une réalité.

Objectifs
Au départ, Antalis ne disposait d’aucune stratégie marketing particulière et utilisait les médias sociaux de manière décentralisée, avec peu de coordination entre les différentes régions. Cependant, M. Chenet savait que son équipe marketing aurait besoin d’un partenaire en mesure de fournir la plateforme, les formations et l’assistance nécessaires à Antalis pour remanier sa stratégie et ses programmes des médias sociaux à l’échelle mondiale.


En collaborant avec Hootsuite, Antalis s’est fixée les objectifs suivants :

  • Faire des médias sociaux une partie intégrante de la stratégie de communication interne et externe d’Antalis
  • Consolider les comptes de médias sociaux de l’entreprise et harmoniser leur contenu dans les différentes régions en créant une image de marque unique
  • Aider au recrutement et accroître la génération de leads au travers de campagnes axées sur les médias sociaux, maximisées par un programme d’employés ambassadeurs
  • Imposer Antalis comme leader du secteur de la distribution de papiers et d’emballages à destination des entreprises en mettant l’accent sur le digital et les médias sociaux

Comment cela a-t-il été possible ?
En renforçant et en unifiant la présence en ligne de la marque à l’aide d’une stratégie digitale centralisée


Afin de poser les bases de la transformation digitale de l’entreprise, l’équipe a commencé par mener un audit des comptes sur les médias sociaux et de l’activité d’Antalis. Résultat : l’harmonisation de la création de contenu, des communications ou encore de l’image de marque entre les différents comptes et régions laissait à désirer. L’équipe a même découvert que l’entreprise possédait 52 comptes LinkedIn différents à travers 39 régions !


Après avoir passé en revue et unifié les comptes de médias sociaux de l’entreprise, l’équipe s’est servie de la bibliothèque de contenu d’Hootsuite pour créer un catalogue central de contenu de qualité. Ce contenu, approuvé par la marque et à destination des réseaux sociaux, pouvait être facilement diffusé dans toutes les régions. Grâce à ce catalogue, les équipes des différentes régions sont désormais en mesure de trouver et publier rapidement du contenu pré-approuvé sur toutes les plateformes, tous les canaux et dans tous les pays.


Ce modèle centralisé permet une gestion plus structurée du contenu en créant une vue d’ensemble unique des activités sur les médias sociaux de chaque région. Ainsi, les équipes peuvent collaborer et localiser le contenu tout en garantissant que celui-ci reste aligné avec le message et l’image de la marque. Munie de ces informations, l’équipe marketing a pu se faire une idée précise des domaines dans lesquels elle devait renforcer le capital-marque, créer davantage de contenu et redoubler d’efforts pour stimuler la mobilisation de ses employés.


En collaborant avec des experts des médias sociaux pour acquérir rapidement une expertise et des compétences
Pour mener à bien sa transformation digitale, Antalis devait ensuite concevoir et déployer un programme d’employés ambassadeurs à l’aide d’Hootsuite Amplify. Amélioration des communications internes, soutien au recrutement, valorisation de l’image de marque, campagnes de médias sociaux visant à stimuler la génération de leads et la croissance… Les objectifs et la portée du programme d’Antalis étaient aussi vastes qu’ambitieux.
Pour mener à bien leur stratégie et assurer le déploiement efficace de leur programme, l’équipe a pu compter sur l’expertise d’Hootsuite. Dans le cadre de son programme de formation et de développement, Hootsuite a demandé à deux autres de ses clients B2B utilisant également Amplify de témoigner de leur expérience de déploiement de leurs propres programmes d’ambassadeurs, et de faire part de leurs conseils, bonnes pratiques et avis.

  « Grâce à Hootsuite, nous disposons de tous les outils nécessaires pour tirer pleinement profit des médias sociaux. Du benchmarking aux formations en passant par la mise en œuvre de notre programme, Hootsuite a su nous épauler tout en prenant compte de nos commentaires. C’est un réel plaisir de collaborer avec une entreprise qui a le sens véritable du partenariat. » déclare Franck Chenet, Directeur de la Transformation Digitale et des services Marketing chez Antalis.  

Grâce à Hootsuite Amplify, les équipes chargées des médias sociaux d’Antalis ne sont plus les seules à avoir accès au contenu approuvé. En effet, l’ensemble des employés de l’entreprise peut désormais trouver et partager des publications pertinentes et intéressantes sur leurs propres médias sociaux, améliorant ainsi l’image d’Antalis en tant qu’employeur. L’entreprise est désormais également en mesure d’optimiser son recrutement et de mener des campagnes de médias sociaux qui lui permettent de générer davantage de leads.


En déployant un programme d’ambassadeurs mondial conçu pour durer
Pour s’assurer que le programme d’ambassadeurs soit pleinement adopté par les employés et qu’il propose du contenu pertinent et captivant, Antalis a misé sur un déploiement progressif et hautement consultatif.


L’équipe a tout d’abord recruté des employés qui disposaient déjà d’un profil LinkedIn et a fait appel à un photographe professionnel pour mettre à jour leur photo de profil. Le but de la collaboration était de s’assurer que le contenu mis à disposition des ambassadeurs était à la fois personnel et professionnel. Tout au long de cette première phase de déploiement, l’équipe était présente pour répondre aux questions des ambassadeurs et rendre la collaboration aussi ludique que possible afin de favoriser l’adoption. Cela devait aussi donner envie aux ambassadeurs de partager les dernières nouvelles relatives à l’entreprise sur les médias sociaux.


En vue d’un déploiement plus large, l’équipe a également créé du contenu plus contextualisé afin de répondre aux attentes des différents ambassadeurs et de leur public. Ainsi, en s’intéressant de près aux avis des participants, aux tendances et aux profils d’audience, l’équipe est parvenue à créer une gamme de contenu intéressant, loin des techniques de marketing produit B2B classiques, avec pour objectif de favoriser des conversations naturelles et pertinentes.


Depuis son lancement il y a quatre ans, le taux d’abandon du programme d’ambassadeurs n’a pas dépassé les 10 %. La marque employeur et les campagnes marketing plus vastes d’Antalis reposent désormais sur ce programme.


En renforçant l’image de marque employeur et en optimisant le recrutement à l’aide des médias sociaux


En observant un fort engagement en matière de responsabilité communautaire dans les domaines de la gestion d’entreprise, des produits proposés et des ressources humaines, Antalis, en sa qualité d’employeur progressiste et responsable, est bien placée pour attirer de nouveaux employés.


Grâce à son contenu intéressant, l’entreprise met en avant ses efforts pour se procurer des produits durables, soutenir des causes communautaires et encourager la créativité des professionnels. Ainsi, Antalis peut tirer parti de la portée des médias sociaux de ses employés pour atteindre un plus grand nombre de talents prêts à combler les postes vacants.


En ayant systématiquement recours aux médias sociaux, Antalis a pu optimiser son processus d’embauche et ainsi réduire les délais de recrutement de trois semaines en moyenne. Dans certains cas, les postes ont pu être pourvus en 15 jours seulement par des candidats ayant été recrutés par le biais des pages LinkedIn des ambassadeurs.


En générant de nouveaux leads grâce aux campagnes de médias sociaux


Une fois son programme d’ambassadeurs mis en place, l’entreprise était prête à accélérer ses efforts de marketing client à l’aide de campagnes axées sur les médias sociaux. L’objectif ? Attirer de nouveaux leads et favoriser la croissance.


Les cabinets d’architectes, les imprimeurs et les agences et professionnels de décoration d’intérieur ont tendance à utiliser les produits d’Antalis de façon très novatrice. C’est pourquoi l’équipe marketing a décidé de lancer l’Antalis Interior Design Award, un concours qui célèbre la créativité de ces professionnels au travers de projets pour l’habitat, les bureaux, les boutiques, l’hôtellerie, les établissements recevant du public ou encore les projets 3D.


Les 341 projets soumis lors de sa première édition ont généré un engagement significatif sur les médias sociaux et ont permis à un public international de découvrir une nouvelle façon d’utiliser les produits d’Antalis. Deux ans plus tard, lors de la seconde édition du concours, le nombre de projets soumis est passé à 535 et la part du trafic généré par les médias sociaux (qui était de 5 % lors de la première édition) a alors atteint les 20 %.
 

Résultats
Quatre ans plus tard, le partenariat avec Hootsuite continue de porter ses fruits, pour le plus grand bonheur de M. Chenet et son équipe. En effet, avec un taux d’adoption de 87 % et plus de 2 400 partages de contenu Amplify l’année dernière, le programme d’ambassadeurs continue de jouer un rôle essentiel dans les initiatives digitales prises par l’entreprise.


Alors qu’Antalis continue de développer son programme, son prochain objectif sera de former ses ambassadeurs à la vente digitale via Amplify et LinkedIn. Pour cela, il leur faudra affiner leurs techniques de vente et mettre à leur disposition du contenu générateur de ventes qui soit à la fois pertinent et efficace. L’entreprise souhaite également continuer de rassembler ses données de médias sociaux et de performance Web pour mesurer et optimiser son retour sur investissement sur les médias sociaux.
Les résultats obtenus jusqu’à présent montrent qu’Antalis a fait d’énormes progrès en termes de transformation digitale. L’entreprise est désormais en mesure d’étendre encore davantage sa portée.

« Hootsuite a toujours été à l’écoute de nos besoins et a fait preuve de prévoyance en collaborant avec nous sur ce qui pourrait bien devenir la plateforme de demain. Nous discutons sans arrêt de la façon dont nous pouvons nous démarquer ; c’est ce qui rend notre collaboration avec Hootsuite si spéciale. » ajoute Franck Chenet, Directeur de la Transformation Digitale et des services Marketing chez Antalis « Lorsque nous cherchions à mettre en œuvre notre programme d’ambassadeurs, Hootsuite nous a mis en relation avec deux de leurs clients actuels. Nous avons pu passer une demi-journée avec leurs équipes de communications marketing qui nous ont fait part de leur avis, et ce, en toute impartialité. Cet échange était aussi bénéfique que si nous avions fait appel aux services d’un consultant. Tout cela a été possible grâce à l’aide précieuse d’Hootsuite. »

Fréquentation internet – Classement des sites par l’ACPM

Source : https://www.acpm.fr/

En Juin 2020, l’Alliance pour les Chiffres de la Presse et des Médias (ACPM) a mis à jour son classement des sites et applications les plus fréquentés. Au total, plus de 260 médias ont été classés.

En première position du classement* on retrouve le site orange.fr avec plus de 225 millions de visites sur leur site et plus 1,2 milliards de pages vues (sur le site) suivi par Ouest France avec 136 millions de visites et 444 millions de pages vues.

Le reste du Top 5 est :

  • Franceinfo : 129 millions de visites, 244 millions de pages vues
  • Le Figaro : 112 millions de visites, 175 millions de pages vues
  • Le Monde : 126 millions de visites, 363 millions de pages vues

*Classement des sites en fonction du nombre de visites totales (visites site fixe, visites site mobile et visite AMP)

En termes de groupes médias, Le Groupe Le Monde se trouve en tête de classemen avec plus de 166 millions de visites, 436 millions de pages vues au totales et une moyenne de 2,6 pages vues par visites suivi par :

  • Groupe France Télévisions : 152 millions de visites, 269 millions de pages vues et 2,6 pages vues/visites
  • Groupe Ouest France Multimédia : 128 millions de visites, 437 millions de pages vues, 3,4 pages vues/visites
  • Groupe Altice Média : 128 millions de visites, 256 millions de pages vues, 2 pages vues/visites
  • Groupe Le Parisien – Aujourd’hui en France : 95 millions de visites, 152 millions de pages vues, 1,6 pages vues/visites

Sources : https://www.acpm.fr/Les-chiffres/Frequentation-internet/Synthese-des-classements2

https://www.acpm.fr/Les-chiffres/Frequentation-internet/Groupes/Groupes-Grand-Public

L’observatoire du coliving en France

Koliving, start-up pionnière de l’habitation partagée en France est l’expert de la location, gestion et conciergerie des logements en coliving. La startup loue et gère les biens de tous les propriétaires particuliers mais aussi des acteurs de l’immobilier. Koliving dévoile aujourd’hui une infographie réalisée à partir de ses propres chiffres et qui fait le point sur l’état du marché du coliving en France.

Digital 2020 Les tendances des médias sociaux et du digital en France

Hootsuite,  et We Are Social ont dévoilé le 12 février 2020 le rapport Digital 2020 sur les tendances des médias sociaux et du digital en France.
Chiffres globaux en France :
  • Population : 65,2 millions de personnes
  • 65,53 millions d’abonnements mobiles (+0,8% vs janvier 2019)
  • 58,03 millions d’internautes soit 89% de la population (+0,2% vs janvier 2019)
  • 39 millions de personnes actives sur les médias sociaux soit 60% de la population (+5,6% vs avril 2019)
Bien-être et données privées au centre des préoccupations des internautes
En France nous passons chaque jour 5h08 sur internet (tout appareils confondus) et 1h59 sur internet via notre mobile. 47,29 millions de personnes utilisent leur mobile pour se rendre sur internet soit 82% de la population française. 89% de la population française utilisent internet soit 58,03 millions de personnes (en augmentation de 0,2% par rapport à janvier 2019).
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Les activités principales sur internet sont :
  • Le visionnage de vidéo en ligne (86% des internautes de 16 à 64 ans en regardent tous les mois)
  • L’écoute de musique en streaming (51% des internautes de 16 à 64 ans en écoutent tous les mois)
  • L’écoute de stations de radio en ligne (33% des internautes de 16 à 64 ans en écoutent tous les mois)
Cette année, les podcasts font leur entrée dans la rapport Digital avec 27 % des internautes de 16 à 64 ans qui en écoutent tous les mois.
Les internautes français portent également une grande importance au bien-être et au traitement de leurs données privées : 67% des internautes se sentent concernés par les « Fake news » et 60% s’inquiètent de comment les entreprises utilisent leurs données privées. Le rapport révèle également que 52% des internautes ont effacés les cookies de leur navigateur web et 44% utilisaient un bloqueur de publicité le mois dernier.
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YouTube, Facebook et Messenger devancent les autres médias sociaux
39 millions de Français utilisent aujourd’hui les médias sociaux ce qui équivaut à 60% de la population et une augmentation de 5,6% par rapport à Janvier 2019. Nous passons 1h42 par jour sur les réseaux sociaux soit 25 minutes de plus qu’en 2019.
Cette année encore les médias sociaux les plus utilisés en France sont YouTube (80%), Facebook (76%) et Facebook Messenger (58%). Instagram se place en quatrième position suivi de WhatsApp, Snapchat et Twitter.
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Networking, Chat, divertissement… les applications les plus répandues sur nos smartphones
Nous sommes de plus en plus connectés à nos mobiles, qui devient un appareil nous permettant d’effectuer un large panel d’actions grâce aux applications disponibles.
Nos mobiles servent avant tout au networking et au chat : 84% des internautes français de 16 à 64 ans utilisent des applications de networking tous les mois et 77% utilisent des applications de chat. En troisième position se trouvent les applications de divertissement et vidéo ainsi que les applications de plan (66%) suivi par les applications de shopping (53%), les jeux vidéo (46%) et la musique (45%).
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Ecommerce : 38,98 milliards d’euros dépensés sur internet en 2019
Le mobile est devenu l’appareil sur lequel nous effectuons le plus de choses. Toutefois les achats sur internet via nos mobiles restent encore minimes : en France, 73% des internautes effectuent des achats sur internet mais seulement 31% font leurs achats via leur mobile contre 54% via un ordinateur.
27,54 milliards d’euros ont été dépensés sur internet pour des voyages ce qui représente une augmentation de 4,3% par rapport à l’année précédente. La mode et les produits de beauté se placent en deuxième position avec 12,68 milliards d’euros dépensés (+9,8%) suivi par les jouets, DIY (Do It Yourself) et loisirs avec 7,84 milliards d’euros et une augmentation de 8,4%.
Au total 44,9 millions de Français ont acheté des biens de consommations sur internet en 2019 pour un total de 38,98 milliards d’euros et un panier moyen de 868 euros.
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Publicités digitales : Plus de 10 milliards d’euros dépensés
Le digital offre également une large panoplie de choix en matière de publicité. En effet, 10,05 milliards d’euros ont été dépensé en France pour de la publicité digitale dont 4,74 milliards pour les publicités sur les moteurs de recherches (+14%), 1,96 milliards d’euros pour les publicités sur les médias sociaux (+19%) et 1,87 milliards pour des bannières digitales (+8,6%).
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Digital Report 2019 : e-Sport et live streams de jeux vidéo sont les grands gagnants du divertissement

La plateforme de gestion des médias sociaux Hootsuite, et l’agence internationale We Are Social ont récemment publié le rapport « Digital en 2019 » pour le deuxième trimestre de l’année. Cette mise à jour présente les principaux enseignements : vidéos, eSports et live streams… les contenus vidéos sont devenus les nouveaux modes de divertissement.

Les contenus vidéo ont de l’avenir dans le domaine du divertissement 

La vidéo est devenue le nouveau mode de divertissement, notamment dans les pays asiatiques. Les vlogs, les live streams ou encore le streaming de films et séries sont plébiscités. Rappelons que le nombre total d’internautes actifs dans le monde s’élève à 4,3 milliards* soit 56 % de la population mondiale, estimée à 7,7 milliards de personnes.

93 % des internautes – soit 4 milliards de personnes – regardent des vidéos en ligne

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93 % des internautes actifs dans le monde indiquent regarder des vidéos en ligne tous les mois, ce qui représente 4 milliards de personnes. En comparaison, seulement 70 % utilisent des services de streaming musicaux.

De même 51 % déclarent regarder des vlogs (blogs sous forme de vidéo) de leurs influenceurs préférés chaque mois, ce qui représente 2,2 milliards d’individus.

L’e-Sport plébiscité par les adolescents – L’Asie en tête 

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D’après les dernières données de GlobalWebIndex, 32 % des internautes âgés de 16 à 24 ans déclarent avoir récemment regardé un tournoi d’e-Sport, ce qui représente 1,4 milliard d’internautes. Viennent ensuite les 25-34 ans avec 1,3 milliard de personnes (30 %), les 35-44 ans avec 823 millions de personnes (19 %), les 45-55 ans avec 433 millions de personnes (10 %) et les 55-64 ans avec 260 millions de personnes (6 %).

En comparaison les internautes de 16 à 24 ans se retrouvent en dernière position lorsqu’il s’agit de regarder des sports plus « conventionnels » tels que le football ou encore les courses automobiles : 31 % se disent intéressés soit 1,3 milliard de personnes contre 33 % pour les 25-34 ans et 34 % pour les 35-44 ans, les 45-54 ans et les 55-64 ans.

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La moyenne mondiale d’internautes ayant regardé un tournoi d’e-Sport est de 22 % et la championne dans cette catégorie est la Chine, qui se place en première position avec 40 %. L’Asie du Sud-Est est la plus forte consommatrice d’e-Sport avec la Chine, le Vietnam, les Philippines, l’Indonésie, la Thaïlande et l’Inde aux premières positions.  La France quant à elle est loin derrière avec 7 %.

Les live streams de jeux vidéo, nouvelle source de divertissement 

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Le « game spectating » prend également de l’élan. Cette pratique consiste à regarder des participants de jeux vidéo en temps réel. Bien que les live streams concernent d’abord les internautes de 16 à 24 ans (environ 1,9 milliard soit 44 % du nombre total d’internautes), les 25-34 ans et les 35-44 ans semblent également touchés par cette nouvelle forme de divertissement. Les 25-34 ans représentent 1,6 milliard d’internautes et les 35-44 ans, 1 milliard.

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Alors que la moyenne mondiale est de 29 %, les Philippines se placent en première position avec 49 % et la France, loin derrière, avec 11 % ayant déclaré avoir regardé un live stream de jeux vidéo ces derniers mois.

*La méthode de sourcing et de calcul a évolué par rapport au précédent rapport. De ce fait les chiffres ne sont pas comparables

Le rapport Hootsuite est disponible dans son intégralité ici : http://bit.ly/2Hp020U

Télétravail et Flex Office : vers un collaborateur nomade?

79,2% des entreprises pratiquent le télétravail et 52,6% des entreprises ont complètement déployé le télétravail. 94% des entreprises ayant mis en place le télétravail déclarent leurs salariés satisfaits. _

Etude réalisée par FaberNovel et Bureaux A Partager et disponible ici

Lien vers l’infographie en Haute Définition 

 

Fabernovel et Bureaux à partager_étude_Nomadisme-1_2

Image en Haute Définition